Walden Chu
Walden Chu wrócił na Filipiny w 2000 roku, po latach studiów, a następnie pracy za granicą, z zaciekłą determinacją, by przecierać własne szlaki w szybko rozwijającym się przemyśle spożywczym i napojów w tym kraju.
Uzbrojony w dyplom z zarządzania biznesem na Uniwersytecie Michigan i w przekonaniu, że ma za sobą znakomitą markę, Chu był pełen pewności, że będzie w stanie łatwo ustanowić, a następnie rozszerzyć lokalną obecność The Coffee Bean & Tea Leaf, ekskluzywna lokalna franczyza, którą on i jego partnerzy zabezpieczyli.
Rzeczywistość szybko ugryzła i ugryzła mocno.
Zysk był bardziej nieuchwytny, niż przewidywali on i jego partnerzy. Przez siedem długich lat utrzymywali się mocno na czerwono. W latach 2003-2009 rozrosli się do 20 sklepów, a mimo to nigdy nie osiągnęli przyzwoitego zysku.Ayala Land cementuje ślady w kwitnącym Quezon City Cloverleaf: północna brama metra Manila Dlaczego liczby szczepień sprawiają, że jestem bardziej uparty na giełdzie?
Chu, założyciel, prezes i dyrektor generalny CBTL Holdings Inc., musiał się uzbroić, by stawić czoła zarządowi firmy i poprosić o dodatkowy kapitał, nawet jeśli liczba operacji była wyraźnie ponura.
To był bardzo trudny czas, powiedział Chu, ale okazały się być latami kształtowania, które musiał przejść jako przedsiębiorca.
To były czasy, kiedy trzeba było kopać głęboko i znaleźć inny sprzęt, powiedział Chu.
I przekonaj się, że on i jego zespół zrobili to w 2010 roku, schodząc z pięt po najgorszym roku, z powodu negatywnych skutków globalnego kryzysu finansowego, który pogrążył zaufanie konsumentów.
Musieliśmy długo i uważnie przyjrzeć się w lustrze, powiedział Chu. Wiedzieliśmy, że coś musi się zmienić.
Ta zmiana polegała na odejściu od laserowego skupienia się tylko na produktach na ludzi.
Firma została zbudowana wokół doskonałych produktów, doskonałej kawy i herbaty i uznaliśmy, że to wystarczy. Najwyraźniej tak nie było, wyjaśnił Chu.
Nastąpiło poszerzenie priorytetów firmy o ludzi, budowanie ich możliwości tak, aby wychodzili poza swoje ograniczenia, z pomocą The Coffee Bean & Tea Leaf.
Zmiana zbiegła się z własną podróżą wiary Chu, aby poświęcić swoje życie służbie Jezusowi Chrystusowi. Zmienił swoje priorytety i obiecał zbudować firmę, która miała służyć wyższym celom.
Wyrzuciliśmy przez okno podręczniki z ostatnich siedmiu lat. Chcieliśmy zbudować kulturę, która byłaby autentyczna, szczera i autentyczna, powiedział Chu.
W kolejnych latach firma opracowała m.in. własny program szkoleniowy Masterpiece, trzydniowy program, przez który musi przejść każdy pracownik. Uczestnicy i liderzy nie rozmawiają o kawie, herbacie czy jedzeniu, ale o przywództwie, służbie i stawaniu się najlepszymi z możliwych.
Opierając się na doświadczeniach setek osób, które przeszły przez program, okazało się, że zmienia on życie.
Chu powiedział, że pracownicy podeszli do niego, aby powiedzieć, że program spowodował zmianę paradygmatu w ich myśleniu, ponieważ zdali sobie sprawę, że mogą mieć zwycięskie życie w Bogu.
Wierzę, że zmieniło to ich podejście do życia. Naszym celem jako pracodawcy jest, aby byli nie tylko doskonali w pracy, ale także byli doskonałymi dziećmi, doskonałymi rodzicami, całościowym podejściem, powiedział Chu. Jeśli karmisz serce, o wiele łatwiej jest rozwijać mózg, o wiele łatwiej rozwijać umiejętności.
Chu też się zmienił.
Wciąż uważnie śledząc wyniki, poświęcił część swojego czasu na pracę wolontariuszy w organizacjach takich jak Habitat for Humanity i Stiftung Solarenergie Philippines.
Przewodniczył także Fundacji Prawdziwego Życia, która oddaje cześć Bogu służąc i wzmacniając ubogich Filipin poprzez pomoc edukacyjną, rozwój charakteru i pracę społeczną.
Kierownictwo i pracownicy wspólnie zapoczątkowali stopniową, ale rzeczywistą transformację w kulturze firmy, która obracała się wokół wartości bycia godnym zaufania lub życia w uczciwości i odpowiedzialności, zachwycających relacjami z innymi ludźmi, w tym klientami, i pokorą, co oznacza otwartość na naukę, rozwój, rozwijanie lojalności i zaangażowania.
Przez pierwsze siedem lat skupialiśmy się tylko na strukturze. Byliśmy bardzo skoncentrowani na systemach, procesach i organizacji. Kiedy zainwestowałem w pokój, w wartości, wszystko zaczęło się dla nas zmieniać, powiedział Chu. Najważniejsze jest to, że jeśli zadbasz o właściwe rzeczy, zawsze będzie zysk.