Niektórzy z nas musieli zmierzyć się z interesariuszami naszej firmy i poprosić o finansowanie lub pozwolenie na wejście na nowy rynek i/lub zakup sprzętu. Chociaż są to bardziej typowe przykłady kluczowych rozmów, wiele codziennych interakcji może być równie ważnych.
Kluczowa rozmowa to taka, która obejmuje trzy warunki: wysoką stawkę, różne opinie i silne emocje. Pierwszą rzeczą, która mówi ci, że jesteś w jednym, jest to, jak się czujesz. Chodzi o to, że reagowanie na to, jak się czujesz, tak powszechne, jak to jest, ma duży wpływ na to, czy dostaniesz to, czego chcesz. W biznesie oznacza to lub zerwanie projektu, zlecenia, a nawet sprzedaży.
Zapytaliśmy Vinę Vidal Vicente, ekspertkę ds. komunikacji biznesowej i spraw publicznych, o to, jak rozpoznanie i zarządzanie kluczową rozmową może wpłynąć na Twój biznes. Jej spostrzeżenia opierają się na książce „Cucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High” autorstwa Kerry Patterson, Josepha Grenny'ego, Rona McMillana i Ala Switzlera.
1. Pomaga poprawić dialog i zaangażowanie Ayala Land cementuje ślady w kwitnącym Quezon City Cloverleaf: północna brama metra Manila Dlaczego liczby szczepień sprawiają, że jestem bardziej uparty na giełdzie
Opanowanie emocji w kluczowej rozmowie pomaga rozmawiać z kimkolwiek o czymkolwiek, aby osiągnąć porozumienie i porozumienie w ważnych sprawach.
Na przykład L. zawsze miał trudności z rozmawianiem z osobami posiadającymi autorytet. Ilekroć jest na spotkaniu ze swoim szefem, jej serce biło bardzo szybko, a ręce zaczynały się pocić. Nauczyła się ćwiczeń z zarządzania swoimi emocjami poprzez kluczową sesję rozmów.
Wkrótce zaczęła podnosić rękę i wyrażać swoje opinie podczas spotkań. Jej szef zwrócił na to uwagę i dawał jej coraz więcej zadań. L. ostatecznie przejęła stanowisko swojego szefa po tym, jak ten odszedł do innej roli.
2. Tworzy zmianę w zachowaniu
Możliwość porozmawiania z kimkolwiek o szczególnie drażliwych sprawach pomaga przyspieszyć proces podejmowania decyzji, zachęca do zaangażowania się w działanie, zwiększa produktywność i utrzymuje wartościowe relacje.
A. i Q. byli dobrymi przyjaciółmi i współpracownikami. Ogólnie rzecz biorąc, sprawy układały się między nimi gładko, z wyjątkiem tych okresów, kiedy Q. pojawiał się w pracy po wyjechaniu rowerem z domu. A. musiał powiedzieć Q., że jego zapach był bardzo silny po jeździe na rowerze i że większość ich współpracowników unika go, gdy to się dzieje. W rezultacie spotkania byłyby odraczane, a terminy nie dotrzymywane.
Używając kluczowego narzędzia do rozmów, A. zapisał swoją opinię i przećwiczył ją, zanim przekazał ją Q. Kiedy rozmowa się skończyła, Q. postanowił wziąć szybki prysznic po przejażdżce rowerem i przynieść świeże ubrania do torby. Później współpraca z innymi współpracownikami przebiegała łatwiej.
3. Buduje kulturę wysokiej wydajności
Konsekwentne zachowanie komunikacyjne prowadzi do tego, że organizacje, zespoły i osoby rozwijają kulturę wysokiej wydajności opartą na zaufaniu i szacunku.
Zespół J. bardzo docenia sposób, w jaki prowadziła swój zespół. Zapewnia szczerą, wykonalną informację zwrotną, a także zawsze pamięta o pochwałach. Ze względu na jej przywództwo nieustannie dbają o swoje wyniki i upewniają się, że ich wskaźniki są spełnione.
Vicente poprowadzi 9 listopada jednodniowy kurs zatytułowany Kluczowe rozmowy: jak radzić sobie z władzą, pozycją i władzą.
Akademia Inquirer znajduje się pod adresem 4168 Don Chino Roces Ave., róg Ponte St., Makati City. Aby uzyskać więcej informacji na temat warsztatów lub jeśli chcesz dodać swój wkład do artykułu, możesz wysłać e-mail [chroniony e-mail] , zadzwonić (632) 834-1557 lub 771-2715 i poszukać Jeralda Miguela lub Judy Bondoc.